Bu vaka çalışması, yurt dışı eğitim danışmanlığı yapan bir ajansın WhatsApp, Instagram, Messenger, web yazılı sohbet, web canlı sesli görüşme, telefon hattı ve gerekince insana devir olmak üzere 7 farklı temas noktasını tek bir omnichannel yapay zeka asistanı altyapısında nasıl birleştirdiğini anlatır. Asistan CRM'e doğrudan yazıyor, telefon hattı ayrı bir hizmet olarak dakika bazlı faturalanıyor ve canlı ortamda 5 dilde (Türkçe, Farsça, Azerice, Rusça, Japonca) doğru yanıt üretimi ölçüldü. Aşağıda kurulum ve ölçülen üç rakam.
Sorun: her kanal ayrı bir ekip, ayrı bir gecikme
Yurt dışı eğitim danışmanlığında aday öğrenciler farklı kanallardan (Instagram DM, WhatsApp, web sitesi, telefon) ulaşıyor ve her biri farklı dilde, farklı saatte gelebiliyor. Kanallar ayrı yönetildiğinde iki sorun doğuyor: aynı adayın farklı kanallardan gelen mesajları ayrı konuşmalar gibi görünüyor, ve yoğun dönemlerde (kayıt sezonu) her kanala aynı anda yetişmek ekibi zorluyor.
Kurulum: tek AI beyin, yedi temas noktası, tek CRM
Kurulan sistem WhatsApp, Instagram, Messenger, web yazılı sohbet, web canlı sesli görüşme ve telefon (PSTN) hattını aynı AI asistan mantığına bağladı; karmaşık ya da hassas durumlar insana devrediliyor. Asistan her kanaldan topladığı bilgiyi doğrudan CRM'e yazıyor, böylece bir aday hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı kayıtta ilerliyor. Telefon hattı diğer kanallardan farklı bir modelle, dakika bazlı satılan ayrı bir hizmet olarak kuruldu. Her dağıtım öncesi otomatik test paketi (6000'in üzerinde senaryo) çalıştırılarak kanallar arası davranış bozulmadan yeni özellik eklenmesi sağlanıyor.
Ölçülen sonuç 1: 7 kanal, tek asistan
WhatsApp, Instagram, Messenger, web yazılı sohbet, web canlı sesli görüşme, telefon hattı ve insana devir olmak üzere 7 temas noktası, ayrı ayrı kurulan sistemler yerine tek bir AI asistan altyapısına ve tek bir CRM'e bağlandı.
Ölçülen sonuç 2: 5 dilde canlı doğrulanmış yanıt
Canlı ortamda yapılan ölçümde asistanın Türkçe, Farsça, Azerice, Rusça ve Japonca dillerinde doğru yanıt ürettiği ve bölgeye özgü istisna kurallarının (ör. belirli bir eyalet için farklı bilgi) bu dillerin tamamında doğru göründüğü doğrulandı.
Ölçülen sonuç 3: kalite güvencesi otomatik test paketiyle sağlanıyor
Her canlı dağıtım öncesi 6000'in üzerinde otomatik test senaryosu çalıştırılıyor; bir dağıtım turunda beş servisin de aynı anda hatasız devreye alındığı ve kritik hatanın (traceback/critical) sıfır olduğu ölçüldü.
Bir sonraki adım
İşletmenizin farklı kanallardan (WhatsApp, Instagram, web, telefon) gelen talepleri tek bir AI asistanda nasıl birleştirebileceğinizi konuşmak için WhatsApp AI asistan hizmet sayfasına göz atabilir, iletişim formundan kısa bir keşif görüşmesi isteyebilir ya da 0850 840 08 23 numaralı hattı arayıp sesli asistanımız Azra ile canlı görüşebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bu vakadaki rakamlar hangi kaynaktan geliyor?
Proje kartındaki canlı dağıtım ve ölçüm kayıtlarından: kanal sayısı sistemin kendi kapsamından, dil doğrulaması gerçek canlı örnek görüşmelerden, test sayısı dağıtım öncesi çalışan otomatik test paketinin kendi sonucundan.
Her kanal aynı yanıtı mı veriyor, yoksa kanal bazlı farklılaşıyor mu?
Temel bilgi tabanı ortak ama telefon hattı gibi dakika bazlı faturalanan kanallarda ek kısıtlar (ör. bilgi tabanı boyutu) uygulanabiliyor; kanallar arası tutarlılık otomatik testlerle korunuyor.
Hangi durumlar insana devrediliyor?
Karmaşık, hassas ya da asistanın kapsamı dışında kalan talepler (özel durum değerlendirmesi, şikayet gibi) otomatik olarak ilgili ekip üyesine yönlendiriliyor.
Bu kurulum başka bir sektöre uyarlanabilir mi?
Evet, çok kanallı ve çok dilli müşteri teması gerektiren her sektöre (danışmanlık, turizm, eğitim, sağlık) benzer bir omnichannel AI asistan yapısı kurulabilir; kanal sayısı ve diller ihtiyaca göre ayarlanır.