Hizmet
Her soruya anında yanıt, her kanalda hazır
7/24 çalışan akıllı asistan çözümleri
Markanızın sesini, ürün bilginizi ve destek süreçlerinizi öğrenen bir akıllı asistan kurun. Web sitenizden WhatsApp'a kadar tüm kanallarda tutarlı, hızlı ve doğru yanıtlar verin.
Problem
Tanıdık geliyor mu?
Müşteri sorularının büyük çoğunluğu tekrarlanır. Bu sorulara insan emeğiyle yanıt vermek hem maliyetli hem yavaş — ve bekleme süresi müşteri memnuniyetini doğrudan düşürür.
- Mesai dışı saatlerde yanıtsız kalan sorular ve kaçan fırsatlar
- Destek ekibinin tekrarlayan ve düşük değerli sorulara vakit harcaması
- Farklı kanallarda (web, WhatsApp, e-posta) tutarsız yanıt kalitesi
- Müşteri bekleme süresiyle birlikte düşen dönüşüm oranları
- 7/24 otomatik yanıt: SSS, ürün bilgisi, sipariş durumu ve randevu alma
- Çok kanallı entegrasyon: web widget, WhatsApp Business, Instagram DM
- Akıllı handoff: çözülemeyen durumlarda insan temsilcisine sorunsuz geçiş
- Sürekli öğrenen yapı: her etkileşimden elde edilen içgörülerle güncelleme
Çözüm
Azamol'un yaklaşımı
Azamol, işletmenizin bilgi tabanını öğrenen, markanızın tonuyla konuşan ve gerektiğinde insan temsilcisine devreden bir akıllı asistan tasarlar.
Kapsam
Ne sunuyoruz?
Web Sitesi AI Asistanı
Sitenize entegre, markanızın sesini yansıtan anlık destek widgeti. Ziyaretçiyi müşteriye dönüştürür.
WhatsApp Business Entegrasyonu
WhatsApp üzerinden otomatik yanıt, katalog paylaşımı ve randevu akışı. Ekstra kanal, ekstra müşteri.
Bilgi Tabanı Kurulumu
Ürün belgeleri, SSS ve politikalarınızdan özgün bir bilgi tabanı oluşturulur. AI her soruyu bu temelden yanıtlar.
Handoff & Eskalasyon Akışı
Belirlenen kural ve duygusal sinyal eşiğinde insan temsilcisine geçiş. Hiçbir müşteri yanıtsız kalmaz.
Çok Dilli Destek
Türkçe, İngilizce ve diğer dillerde kesintisiz hizmet. Uluslararası müşteri tabanına tek altyapıyla hitap edin.
Asistan Analitiği
Yanıt kalitesi, çözüm oranı ve handoff frekansı raporları. Performansı ölçün, sürekli iyileştirin.
Teknoloji
Stack
- Google Gemini
- OpenAI GPT-4o
- WhatsApp Business API
- Next.js
- Supabase
- Webhook / REST
- Vector Embeddings
- RAG Pipeline
Süreç
Nasıl çalışıyoruz?
- 01
Kapsam & Kanal Analizi
Hangi kanallar, hangi sorular, hangi iş akışları — 1 günlük keşif seansı.
- 02
Bilgi Tabanı Hazırlığı
Mevcut belgeler, SSS, ürün kataloğu ve politikalar yapılandırılmış formata dönüştürülür.
- 03
Model Yapılandırması
Ton, sınır kuralları ve eskalasyon tetikleyicileri belirlenir; ilk sürüm test ortamında çalıştırılır.
- 04
Entegrasyon
Web widgeti, WhatsApp ve diğer kanallar bağlanır; handoff akışı kurulur.
- 05
Kalibrasyon & Test
Gerçek sorularla yanıt kalitesi ölçülür, hatalı yanıtlar düzeltilir, eşikler ayarlanır.
- 06
Canlıya Geçiş & İzleme
Yayına alınır; ilk 4 hafta performans izlenir ve haftalık iyileştirme döngüsü yürütülür.
Azamol farkı
Neden Azamol?
Kapalı kutu değil, iş mantığınıza göre özelleştirilebilir mimari.
Markanızın tonunu yansıtan, jenerik değil özgün asistan karakteri.
WhatsApp, web ve diğer kanalların tek projede entegre yönetimi.
Handoff akışı ve eskalasyon kuralları müşteriye göre tasarlanır.
Canlıya geçiş sonrası izleme ve periyodik kalibrasyon dahil.
SSS
Sık sorulan sorular
- "Chatbot" ile farkı nedir?
- Kural tabanlı chatbot'lar önceden yazılmış cevaplarla çalışır. Azamol'un AI asistanı, doğal dil anlayışıyla yeni soruları da kavrar, bağlamı takip eder ve bilgi tabanından akıl yürüterek yanıt üretir.
- Hangi kanallara entegre olabiliyor?
- Web sitesi (widget), WhatsApp Business, Instagram Direct Message, Telegram ve REST API üzerinden herhangi bir uygulamaya entegrasyon mümkün.
- Yanlış yanıt verirse ne olur?
- Asistan emin olmadığı durumlarda bunu belirtir ve handoff seçeneği sunar. Ayrıca her etkileşim loglanır; düzenli kalibrasyon seanslarında hatalı yanıtlar düzeltilir.
- Kaç günde canlıya alınır?
- Kapsamı sınırlı bir web asistanı 2-3 haftada yayına alınabilir. WhatsApp entegrasyonu ve çok dilli yapı eklenince 4-6 haftaya çıkabilir.
- KVKK uyumlu mu?
- Evet. Veri depolama Türkiye'de veya AB bölgesinde tutulabilir; kullanıcı verileri işleme politikanıza uygun şekilde yapılandırılır.
Başlayalım
Müşteri sorularını artık AI asistan karşılasın
Teklif talebi · Ücret yok · 48 saat içinde yanıt